司会（小平和一朗専務理事）：今日は『社長が学ぶホスピタリティの心』、副題としては「女性幹部の視点からお伝えしたい女性社員の特性」ということで加地先生にお願いをした。加地先生は、東京外語大学フランス語科を卒業した後、日本航空（株）に入社し初代の女性海外実習生としてパリで勤務された。
その後、都内営業所長を経て中近東クウェート駐在、世界各国社員の人材育成の企画に参画するとともに 訓練に従事し、女性活躍推進の全社的新規プロジェクトのリーダーにもなられて活躍されてきた先生で ある。現在は、ホスピタリティ・マネジメント副会長でもあり、日本開発工学会の会員にもなって頂き、 ホスピタリティというキーワードを基に、いろいろとご指導を頂いている先生である。

女性社員を部下に持ちたくなる
長年仕事をしていて部下に持つのであれば何を解決したら男性社員が女性社員を部下に持ちたくなるのか。出産・育児などとの両立の問題ではないと思った。
女性自身が気づいていない、他の理由があるのではないかと疑問を持つ。

未来思考のビジネスコーチング
最初に、ホスピタリティ・マネジメント論があれば十分かと自問した。マーシャル・ゴールドスミスの本を読み、ビジネスコーチングはある意味スキルだと分る。
ビジネスコーチングは、未来を見据えるものであり、未来を見据えるから、過去を振り返らない。
ホスピタリティとリーダーシップとコーチング。これが共創すると皆うまい相乗効果が上がるのではないかに気付いた。

女性の特性を探求する
一番目がエイドリアンの書いた『女性の知らない七つのルール』（注１）という本である。
ここでは、七つルール（図１）の中から、二つを紹介する。

(1) できるふりをする
男性の上司から「これができるか」とか「この方法を知っているか」と聞かれた場合、男性は先ず「かしこまりました」という答えが多い。しかし女性は「どうすればいいですか」とすぐ質問してしまう。または私にはできないと思って「かしこまりました」とは言わない。そこに違いがあるとエイドリアンは指摘している。

(7) 真のチームプレイヤーになる
男性は、背広を着てネクタイをしている。しかし、女性は無頓着でワンピースで来ている。違和感がある。おしゃれをしているつもりでもお客様に伺うのでは誤解をされるかも知れないことに考えが至らない。男性の背広とネクタイとワイシャツ姿に合う形で行きましょうとエイドリアンはいう。
また、男性はチームプレイヤーだから、男性の仲間に何かあった時には、無意識に助けてる。そういう助け合う男性の心理は、覚えようと同書に書かれている。

男と女の違いを認め個を尊重
女性を育成することに努力をしているサリー・ヘルゲセンとマーシャル・ゴールドスミスの共著の本（注２）が出版されている。本の中で男女の違いを認めつつ、個を尊重するということで、コーチングメソッドと手順は、男性と女性でしばしば異なると言う。
それは女性の知覚スタイルは男性とは異なること、女性は一度に多くのことに気づき周囲の状況を見ながら、細かなシグナルを拾い上げる。私はここがライオンのオスとメスの違いと思う。
ライオンのオスは、敵が来たら自分のファミリーが襲われてしまうので相手に勝つことを考える。しかしメスは、子ライオンのことも見ていないと子供達が食べられてしまうので全体を見る。男性は一度に一つの事しか気づかない。余計なものを排除して一つにじっくり集中する。
このことから女性は３６０度見渡すレーダーであり、男性はレーザーであるという。良い悪いではなく、男性と女性は違うということ容認することが大事だという。
女性はネットワークを作るのは上手いが活用しない。活用するのを罪悪と思っている。男性は、知り合ったら全部友達だという。ところが女性は、そこまでは行かない。ネットワークの活用を、もっと女性が積極的にならなければいけないと同書はいう。

苦手と思われている６つの事柄
キンカ・トーゲルという学者が「女性は苦手と思われている」ところを書いている。①ビジョンや戦略を語る力。②ネットワークを構築し活用する力。③キャリア移行のマネジメント。④積極性、自信を持つ。⑤健全に関心を集める力。⑥他者に影響を与える力。

励ましてくれるコーチを身近に
女性の場合、自信の種を植え、励ましてくれるコーチを身近に置くことが有効だ。コーチングの神様のマーシャル・ゴールドスミスは、次のように言っている。
「コーチングとは、リーダーが、他者と共に目標に向かって実行し成果をもたらせるよう支援することである」「コーチは支援をすることが役割である」「また一人ではなく他者と共に他者を巻き込んでということが大切である」。

上司にとってみれば部下
女性が、もう一歩先に行くにはこの考え方が必要だ。
中間管理職という立場の自分は上司から見ると部下、一方部下から見ると自分は上司。リーダーになる女性達を前提に考える。

真のパートナーとはどんな人材か
上司は部下が真のパートナーでいて欲しいと思う。真のパートナーとはフォロワーシップのある人材で、対等となるにふさわしい相関関係を持てる人材。ホスピタリティのリーダーシップを持っている人材やコーチング能力のある人材が真のパートナー。中間管理職はトップとメンバー中間に位置。

フォロワーシップを発揮
女性が中間管理職または幹部になるために、その上のリーダーの部長やトップの役員の方と対等となるにふさわしい関係を築いているかということを常に自分に聞く。
アイラ・チャレフは対等と言っているが、対等となる相関関係といった方がふさわしいと思う。

役員になった素晴らしい女性
リーディングカンパニーで役員になった知り合いの女性の素晴らしさは、どこにあるか。25年ぐらいの付き合いがある素敵な女性を紹介する。
①溢れるように人を包み込む暖かさがある。②先入観を持たず人の話をよく聞き、共感を示して褒めたり感謝したり評価したり、叱るということも入る。質問をして助言を行うコーチングの流れを守っている。③お目にかかると、効率的に話をして、用件を早く終わらせたいといった雰囲気が全くない。貴方のための時間ですとの雰囲気がある。相手の現状を聞く。
④目元、まなざしが優しく、笑顔が美しい。しぐさが柔らかい。しゃべり方のスピードがおおらかで明確な滑舌と要を得た話。⑤規則の遵守のみにとらわれない。ルールや過去の習慣にとらわれない。
この素敵な人は、水越さくえさんである。セブン＆アイホルディングスの役員まで経験した方。