司会（小平和一朗専務理事）：今日は、『デジタル化による産業構造転換』というタイトルで、大川真史さんにご講演をお願いした。大川さんは、三菱総研にいたときに、今注目のIoT関係の調査を行っていて、最近の中国を含め、日本のIT系のことで、色々と問題意識をつけたく講演をお願いした。

自動車関連産業が生み出す価値の変化
現在の乗用車は、５人乗りのところに２人しか乗っていないというように積載率が低く、車間距離も必要なので道路に対する人の移動効率は良くない。自動運転バスやパーソナルモビリティーのようなものになっていったときに、現在の自動車よりはるかに効率的に、効果的に移動ができるようになってくる。
自動走行できるようになると、乗用車をつかって移動するときに、何分何秒後に目的地に着くというレベルで行けるし、時速30kmで走行しても、現在の50kmや60kmよりも早く到着することが出来るようになる。今の乗用車よりも、圧倒的に早く移動できるような交通サービス、交通システム自体が出来る。簡単に移動するという単純に自動車に求めているメインの価値は、どこのメーカで、どのような車種かは全く関係なくなる。
そうなったときに現在の自動車メーカを含む製造業は、どこまでを自分達の守備範囲とするかを考えなければならない時期に来ている。現在のGoogle Mapのようなものを使って移動するときに、サービスを提供している企業にお金や時間を費やすことの方が、車そのものにお金を出すより価値を感じるようになる。

ＵＸを提供できる人が、競争に勝つ
スマホのようなものを使って車を呼び移動するという、ユーザ体験（UX：User Experience）そのものが重要になって来る。ユーザに適切な体験を提供できる人が、競争に勝って行く。機能充足などでは競争優位には勝てないということが概ね合意されつつある。
ＵＸという、今までの考えでは分からないことが競争優位になる。知識、資産、資本などを工業社会では内部集積させていった方が有利であったが、これからは外部に分散させて、自分達が持っているリソースを多く使う人を増やして行くこと、仲間を増やして行く方が間違いなくＵＸを握っていける戦略になる。オープンイノベーションと言われる。

サービス化社会のマジョリティ
スマートフォンが出る前は、自分の耳で聞き、目で見たりしたものを頭の中に記憶し、別の人に後から口で伝えることが、コミュニケーションのやり方だった。映像もまたリアルタイム性はなかった。スマートフォンが出て来て、目の前に起こった喜怒哀楽に、知識や知ったことなどすべて瞬間的に動画に撮ったりして、ソーシャルメディア上でシェアをしたりすることで、リアルタイムでどんな遠くの人であろうとも、瞬時に喜怒哀楽や知識等を共有することができるようになった。

デジタル化によって産業構造が変わるときに、初めからスマートフォンみたいなものを使って自分の体験を、全部デジタルに置き換えて行くことが当たり前だと思っている世代の人たちの方が、はるかに筋の良いサービスを作れるということが起きていて、そして動き出そうとしている。年代としては20歳代前半より下の人たちは、それより上の世代が作っているサービスのコンセプトとは、見えている世界が違っているように思える。

４，５年前、タイの工場に行ったときに、タイの30歳前後のラインマネージャが、ホウレンソウ（報連相）は、LINEを使って行っていて、パソコンベースIoTへの拒絶感が強く勝負にならない状況であった。日本は何も変わっていないが、彼らは進化している。

ユーザから駄目と言われることをやらなければ、良いサービスは作れない
高性能、高品質、多機能のものを作るのではなく、ユーザが直接的に受け入れ易いものを作るという事を前提としたときの開発はどうするか。開発すべきサービスとは、ユーザが使い続けてくれるものである。ユーザが使い続けるのは、高性能、多機能のものではなく、自然であったり無意識であったりするようなものになる。
その時に良いサービスとは、現場でオペレーションをやっているユーザにしか作ることができず、供給者の設計とかをやっている人は決められない。ユーザはそれを教えてくれないので、ユーザと一緒にトライアルをし、失敗と修正を繰り返し、その回数が多いほど良いサービスになるので、1回でも多く、そして1日でも早くユーザから駄目と言われることをやらなければ、良いサービスは作れない。
今までのようなアイディアとその市場性を検討して開発を行うというウオータフォールのような開発ではなく、いわゆるアジャイルという方法を用いる。プロトタイプを作って、ユーザのところに持って行くということを繰り返す。
日本では、ユーザが使い易いかどうかを検討する人材を育てて来なかったので、ほとんどの会社ではそのような人材がいない。デジタルサービスであれば、２０歳代より下の人でなければ、この話はできない、評価ができない。

欲しいサービスは自分でつくる
今までITツールとかであれば、いろいろなベンダーなどが分業で行っていて、分業であればあるほど、現場では使いにくい、あるは使えないというものが出来てくるということを、この20年位経験して来た。ようやくユーザが自分で作る世界が来た。その一つが、お茶の水神保町で薬局を出している山口さんの例である。
山口さんは、35歳の時に、はじめてプログラムを知った人である。それまでは普通の薬剤師であった。AIを使うフレームワークであるパイソン（Python）を勉強されて、顧客がいないときで、手が空いたときに構文の修正をしながら、薬局を運営するという未来感がある人である。この人が薬の在庫管理をする仕組みを作っていて、レセプトを行っているので、薬の受払はデジタルデータになっている。それを何万点もある薬の中から、薬局の棚に置ける100個位の薬をどれにするかというのを、AIを使って上位100個を自分で計算して、頻繁に出る薬を４隅におき、よく出る薬の組合せを放射線状に並べて行くと、1回手を伸ばすことで２個３個と連続して取れるということで、どれが取り易い棚の配置にするかを自分で試している。顧客が来るたびに試行錯誤が出来るので、この人はプログラムを行いながら、最適な薬の配置を行うという仕組みを自分で作った。それを同業者にそのシステムを安い値段で売るということもやっている。自分が単純作業を減らしたいというモチベーションが高い人であるが、その結果既存の薬局システムを作っている企業をディスラプトし始めていて、明らかにIT会社が作るより、この人が作るシステムの方が使いやすい。
次にやりだしたのは、ファーマシストオンラインで、声でやりとりするGoogleHomeと連動させるようにした。薬の棚卸で実棚の時に、箱から取り出したりして、両手が塞がっている時に、声でシステムとのやりとりができるため効率が良いということである。
更に、自分のフェースブックページに動画を上げて、同業者から"いいね"とかこのような機能が欲しいということがあると、翌日にはプロトタイプを作る位のスピードでやっている。それを見ると、ユーザでない人が作るという世界が想像できなくなった。ユーザが作れるというのはこういうことかと納得した。
次に作ったのが、薬の長期滞留在庫（不動在庫）の処理で、薬は薬品メーカに戻せなく買取りなので、何万種類もあるアイテムが死蔵在庫になる。薬局の課題として、不動在庫のスペースも勿体ないし、廃却コストもかかるということで、不動在庫品をファーマシストオンラインユーザー同士で共有するという不動在庫シェアリングサービス（Med Share）を始めた。さらに驚くことに、Med Shareで使う不動在庫リストは、プリンターではなく、ファックスを使って紙で出すようにした。これほどIT開発力があればリストの出力をパソコンやスマホの画面に出したり、音声出力したりやりたくなるが、薬剤師のユーザー体験（ＵＸ）としては紙とペンで確認するのが最適という事だ。さらにプリンター出力となると、家庭用プリンターが多い薬局では出力したい度に電源入力し起動を待たなければならない。それよりも自店舗充てにファックスを送り出力する方が手間が少ないという結論となったという。これを見て同業者もファックス出力がいいと言っている。
製造業でも、いろいろな人がいろいろなツールを作っている。

課題は何かということをひたすら探索していくようなことが必要
ＵＸデザイナーとは、ユーザ体験をデザインするためのデザインである。
ビジネスモデルとかエコシステムとかをデザインすることまで本来ならデザインと言う。ＵＸデザインが出来る人とはどのような人かというと、エンジニアとは真逆の人と私は理解している。
エンジニアは、技術中心で、課題がはっきりしていて、明確な課題に対してどうやって解決するかという解決策を探索するという思考回路である。
デザイナーは、人や社会の課題認識の追求をしていて、課題を探索していくことをやる。
課題自体をユーザと一緒に探索していくと、課題がはっきりした瞬間に、解決策が見えているような状態である。課題を探索するというのは、機能充足とか性能オリエンテッドみたいなものと全く逆の話をどう作るかのということで、とにかく課題は何かということをひたすら探索していくようなことが必要である。このような人材が、今の日本にはいないのが問題である。

おわりに
私は、IoTコミュニティ（https://iotlt.connpass.com/）に参加し、一部を主催している。６万７千人位の会員があり、首都圏だけで６千人位いる。６割から7割が30歳代以下の人で、自分で何かを作っている人達である。ITとか製造部の企画部門の人で、普段は自分でものつくりをやらせてもらえない人達が、憂さ晴らしに自分達の作ったものを発表に来る。それは仕事で使えるようなものもある。自分のお金を使い作って、この場で発表して良かったと喜んでいる20歳代の人が多い。このようなところに来る人が増えことで、世の中が変わって来ると思っている。